1、在12306网站或手机APP：没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站或手机APP上办理;已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理;居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头+1位字母+8位数字)。

　　使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理;因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。 2、在铁路售票窗口购买的车票：乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，到车站售票窗口办理退票;代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。

　　其实对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。但是，在票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　通过以上的介绍，现在你知道退票规定了吧?其实退票的时候都需要收取手续费的，所以对于这个手续费问题，有部分乘客是不能接受的，不过这是规定，我们乘客也是需要去遵守，所以退票需要看清楚规定!