侵犯消费者权益的行为有哪些?

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为：

　　1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;

　　2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;

　　3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

　　4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

　　5、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的;

　　6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;

　　7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

　　8、作虚假的现场演示或说明的;

　　10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;

　　11、骗取消费者预付款的;

　　12、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

　　13、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

　　2021侵犯消费者权益如何投诉?

　　1、网上直接投诉;

　　2、直接向消费者权益保护委员会来投诉;

　　3、打电话12315全国热线，24小时服务。

　　消费者维权方式有哪些?

　　1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。

　　2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

　　3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

　　4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

　　5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。