一、第一时间挂失
在收到信息之后,马上致电银行人工客服要求银行客服将自己的信用卡进行冻结。
二、到ATM机拍照留存证据
在遭遇盗刷之后,马上找到离自己最近的ATM机,从自己的信用卡中提现至少100元,并保留取现小票和取款短信。如果卡中余额已经完全被,、不法分子盗取完毕,应该连续输入错误密码,让自己的信用卡被ATM机吞没。以此来证明自己并没有出现在被盗刷地(异地盗刷,此步最关键)。
如果是境外盗刷,也应该立即去打印自己的正本护照,以及出入境管理记录,以此来证明自己短期内未出过国。
三、马上报警
做完以上步骤之后,马上向当地派出所进行报案。
如果被盗刷金额较小,派出所不立案的,也应该要求当地派出所出具法律有效的、加盖派出所公章的不立案通知书。报警不是为了让警察来破案,而是立案案底是向银行申诉关键证据!
四、整理好以上材料到发卡行进行申诉
做完上述工作后,应该及时的将整理好的资料提交到发卡行进行申诉,并且督促发卡行尽快处理。如果银行不断推诿,可直接向银保监会进行投诉。
银行未尽到提醒义务的需要承担责任,发卡银行与持卡人之间形成的合同关系。通过分析一些法院公开的审判案例来看,各地法院较为一致地认为:银行与持卡人之间形成合同关系,银行有义务提供必要的安全、保密的交易环境,以保护持卡人的财产安全。银行未尽到安保义务,即构成违约,应当承担相应违约责任。
其他责任人:
1、盗用人--第一责任承担人
盗用人与持卡人之间是侵权责任关系,应当按照《民法典》(自2021年1月1日起施行)的规定,承担返还该笔财产的责任,超过一定的金额还应当按照《刑法》的规定承担“盗窃罪”的刑事责任
但这种小额经济类犯罪破案率较低,盗用人常常无法查出,就无法承担返还该笔金钱的责任,因此,信用卡盗刷最终都沦为持卡人、银行、刷卡商户之间掰扯责任。
2、持卡人—未尽妥善保管义务的责任承担人
根据持卡人与银行签订的协议,持卡人应当妥善保管信用卡,一旦丢失或者卡片信息泄露被盗刷,持卡人应当承担与未妥善保管信用卡的过失相当的责任的。
一旦信用卡被盗刷,大部分的责任可能在持卡人。
3、刷卡商户—未尽合理审核义务的责任承担人
对于仅凭密码支取的信用卡,刷卡商户负有核对密码的义务;凭签名支取的信用卡,刷卡商户负有核对用卡人的签名与预留签名是否一致的义务。
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